Legal Terms and Conditions

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA

www.pikamendi.com — Caserío Pikamendi

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Reserva (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan la relación contractual que se establezca entre BORBRUGON, S.L., y CIF B-20381919, y domicilio a estos efectos en Barrio de San Prudencio, 14, 20808 Getaria (Gipuzkoa), dirección en la que se encuentra ubicado el establecimiento hotelero Caserío Pikamendi (en adelante, el «Hotel»), y el usuario o cliente que formalice una reserva a través de los formularios habilitados en el sitio web www.pikamendi.com.

1.2. La formalización de una reserva a través del sitio web del Hotel implica la aceptación expresa y sin reservas por parte del cliente de las presentes Condiciones Generales, así como de las Condiciones de Uso aplicables a la navegación por el sitio web titularidad de BORBRUGON, S.L.

1.3. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte aplicable en cada caso. En particular, la contratación a distancia se regirá, entre otras disposiciones, por la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo; el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD); la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

1.4. El Hotel se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde su publicación hasta que sean sustituidas por otras posteriores. No obstante, el Hotel podrá establecer Condiciones Particulares de Contratación que prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales cuando así proceda, circunstancia que será debidamente comunicada al cliente.

2. INFORMACIÓN PREVIA A LA RESERVA

2.1. El procedimiento para realizar una reserva a través del sitio web se encuentra descrito en el apartado correspondiente y se gestiona mediante el motor de reservas Little Hotelier (SiteMinder). Asimismo, el usuario dispone de acceso permanente a las Condiciones de Uso publicadas en la página web.

2.2. Al efectuar una reserva, el usuario declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales y las Condiciones de Uso del sitio web. Asimismo, manifiesta ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica y de obrar necesarias para contratar los servicios ofrecidos por el Hotel.

2.3. En caso de que el acceso al área de cliente requiera credenciales de identificación, el usuario se compromete a custodiar diligentemente su identidad de acceso y contraseña, manteniendo su carácter confidencial y absteniéndose de cederlas o comunicarlas a terceros.

2.4. Una vez completado el proceso de reserva, el sistema mostrará una confirmación en pantalla que el cliente podrá descargar o imprimir como justificante de la reserva realizada. Dicha confirmación no tendrá la consideración de factura.

3. CONDICIONES DE ESTANCIA Y SERVICIOS

3.1. Horarios de entrada y salida. El check-in podrá realizarse a partir de las 15:00 horas. El check-out deberá efectuarse antes de las 12:00 horas del día de salida.

Si el cliente desea acceder a la habitación antes de la hora de entrada o prolongar su estancia más allá de la hora de salida, el Hotel recomienda reservar una noche adicional para garantizar la disponibilidad de la habitación.

3.2. Temporadas. A efectos de la aplicación de tarifas y de la política de cancelación, se establecen las siguientes temporadas:

1. Temporada baja: del 1 de enero al 31 de mayo, excepto cuando durante dicho periodo coincida la Semana Santa, entendiéndose ésta comprendida desde el Viernes de Dolores hasta el Domingo de Resurrección, ambos inclusive, y del 1 de noviembre al 31 de diciembre.
2. Temporada media: el periodo de Semana Santa, comprendido desde el Viernes de Dolores hasta el Domingo de Resurrección, ambos inclusive; del 1 al 30 de junio; y del 1 al 31 de octubre.
3. Temporada alta: del 1 de julio al 30 de septiembre.

3.3. Confirmación de la reserva. Ninguna reserva se considerará definitivamente confirmada hasta que el cliente reciba el correspondiente correo electrónico de confirmación remitido por el hotel.

3.4. Tarifas. Salvo indicación expresa en contrario, todas las tarifas incluyen desayuno continental e IVA al tipo legal vigente.

3.5. Estancia mínima. La estancia mínima será de dos (2) noches durante la temporada alta y todos los fines de semana del año.

Durante el periodo de Semana Santa definido en la cláusula 3.2, así como durante los puentes del Pilar y de la Constitución, la estancia mínima será de tres (3) noches.

3.6. Política de menores. Debido a las características del establecimiento, no se admiten huéspedes menores de 12 años.

No obstante, si el cliente desea alojarse con un menor de dicha edad, podrá ponerse en contacto previamente con el Hotel, que estudiará la posibilidad de ofrecer una solución de alojamiento alternativa en alguna de las habitaciones situadas fuera del edificio principal, siempre que exista disponibilidad y resulte compatible con las características del establecimiento.

3.7. Servicios y limitaciones. El Hotel no dispone de servicio de restaurante y no admite mascotas.

Por razones de seguridad, cumplimiento de la normativa de registro de viajeros y control de ocupación, únicamente podrán acceder a las habitaciones las personas que hayan sido debidamente identificadas e inscritas en la reserva.

4. FUNCIONAMIENTO DE LA RESERVA

4.1. Oferta de reservas y precios. En cumplimiento de la normativa vigente y, en particular, de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Hotel pone a disposición de los usuarios información sobre los servicios ofertados, sus características esenciales y sus precios.

No obstante, el Hotel se reserva el derecho de modificar, actualizar, sustituir o retirar, en cualquier momento y sin previo aviso, las tarifas, promociones y servicios ofrecidos a través de su página web. En consecuencia, las reservas se regirán por las condiciones y precios vigentes en el momento de su formalización.

4.2. Indicación de precios. Todas las tarifas indicarán expresamente si incluyen el IVA u otros impuestos que, en su caso, resulten aplicables.

Los precios publicados serán los vigentes en cada momento, salvo error material o tipográfico manifiesto. En caso de detectarse un error en el precio anunciado, el Hotel lo comunicará al cliente antes de efectuar cualquier cargo, ofreciéndole la posibilidad de confirmar la reserva al precio correcto o cancelarla sin coste alguno.

4.3. Disponibilidad. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad en el momento de su tramitación.

Aunque el Hotel mantiene actualizada la disponibilidad mostrada por el motor de reservas, excepcionalmente podrían producirse incidencias de sincronización. En tal supuesto, el Hotel informará al cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá, cuando resulte posible, una alternativa equivalente o el reembolso íntegro de cualquier cantidad que hubiera podido abonarse.

4.4. Reservas y formas de pago. Para formalizar una reserva será necesario facilitar una tarjeta bancaria válida cuyo titular coincida con el titular de la reserva. Dicha tarjeta tendrá la consideración de garantía de la reserva.

En el momento de formalizar la reserva, el Hotel efectuará el cargo correspondiente al depósito aplicable según la temporada, de conformidad con la política de cancelación prevista en la cláusula 5 de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, el Hotel se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento anterior a la llegada del cliente, la validez de la tarjeta facilitada.

Al finalizar la estancia, el Hotel emitirá la correspondiente factura comprensiva del alojamiento y de cuantos consumos o servicios adicionales hubieran sido prestados. El importe total deberá abonarse íntegramente antes de la salida del establecimiento, mediante efectivo, tarjeta bancaria o cualquier otro medio de pago admitido por el Hotel.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

El Hotel aplica distintas políticas de cancelación en función de la temporada en la que tenga lugar la estancia.

5.1. Cancelaciones en Temporada Baja

1. Para confirmar la reserva, se cargará el importe íntegro de la primera noche de estancia en concepto de depósito. 
2. Si la reserva se cancela o modifica con menos de 3 días de antelación a la fecha prevista de llegada, se cargará en la tarjeta facilitada el 100 % del importe total de la estancia.
3. En caso de salida anticipada, se cobrará el importe íntegro de la estancia inicialmente confirmada.

5.2. Cancelaciones en Temporadas Media y Alta

1. Para confirmar la reserva, se cargará el importe íntegro de la primera noche de estancia en concepto de depósito, que tendrá carácter no reembolsable en caso de cancelación o modificación de la reserva.
2. Si la reserva se cancela con menos de 7 días de antelación a la fecha prevista de llegada, se cobrará el 50 % del importe total de la estancia.
3. Si la reserva se cancela con menos de 3 días de antelación o el cliente no se presenta en el establecimiento (no show), se cobrará el 100 % del importe total de la estancia.
4. En caso de salida anticipada, se cobrará el importe íntegro de la estancia inicialmente confirmada.

5.3. Reservas de grupo (3 o más habitaciones)

1. Para confirmar la reserva, se solicitará un depósito equivalente al 50 % del importe total de la estancia, que tendrá carácter no reembolsable en caso de cancelación o modificación.
2. El Hotel se reserva el derecho de establecer condiciones específicas de confirmación, pago y cancelación para este tipo de reservas, que serán comunicadas al cliente con carácter previo a la formalización de la reserva.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros supuestos, a los contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda.

En consecuencia, se informa al cliente de que las reservas de alojamiento efectuadas en el Hotel no están sujetas al derecho de desistimiento, siendo de aplicación exclusivamente las condiciones de cancelación previstas en la cláusula 5 de las presentes Condiciones Generales.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al cliente de que los datos personales facilitados serán tratados por BORBRUGON, S.L., con CIF B-20381919 y domicilio a estos efectos en Barrio de San Prudencio, 14, 20808 Getaria (Gipuzkoa), con la finalidad de gestionar la reserva, prestar los servicios contratados, atender las obligaciones legales derivadas de la relación contractual y, en su caso, mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con la estancia.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de alojamiento y el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables. Cuando resulte necesario para finalidades adicionales, el tratamiento se basará en el consentimiento expreso del interesado.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y, posteriormente, debidamente bloqueados, durante los plazos de prescripción legalmente establecidos.

Las reservas efectuadas a través de la página web se gestionan mediante el motor de reservas Little Hotelier (SiteMinder), que actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Hotel, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento, cuando resulte aplicable, mediante comunicación escrita dirigida al domicilio indicado anteriormente o al correo electrónico caserio@pikamendi.com.

Los modelos para el ejercicio de estos derechos están disponibles en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): https://www.aepd.es/derechos-y-deberes/modelos-y-formularios.

Asimismo, el cliente podrá presentar la reclamación que considere oportuna ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su página web www.aepd.es.

Puede consultar información adicional y detallada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad publicada en el sitio web del Hotel.

8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

8.1. BORBRUGON, S.L. se reserva el derecho de ejercitar cuantas acciones civiles o penales considere procedentes frente a cualquier utilización indebida de su sitio web, de sus contenidos o por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

8.2. Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Cualquier controversia que pudiera derivarse de su interpretación, validez, ejecución o cumplimiento se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. En el caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio que legalmente le corresponda, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

BORBRUGON, S.L. tiene su domicilio social en Madrid.

Última actualización: julio de 2026 — BORBRUGON SL (Caserio Pikamendi).